臥底老闆Undercover Boss @ iamdavid419的部落格

前陣子偶然在家裡轉到一個真人實境秀節目，名為「臥底老闆」(Undercover Boss)。

製作單位將企業中的高階主管經過特殊化妝，偽裝成公司的新進員工(也就是活生生的菜鳥)，進到基層上班，藉此體驗基層的工作模式，同時也觀察基層的營運狀況。

姑且不論節目的真實度，我很喜歡它的設計。身為觀眾，可以見識到各行各業的專業知識及眉角(每一集都是非常迥異的工作，餐飲、除蟲等……)，更吸引我的在於，各行各業致力於專業的工作者們。

這群人是這樣的(觀眾各有見解，而這只是我的部分):

一、熱愛且尊敬自己的工作

二、陪伴客戶多走一哩路的心態、觀察客戶的需要

三、在工作上保持開放的心並善於發掘問題

四、將繁瑣雜事、無聊小事都視為完成目標的一片拼圖，仍然用心執行

他們的工作縱然不是高階的管理職，大部分是帶著現實生活煩惱的服務生、業務員、工人等……，卻在他們微小、不被高舉的位子上發光發熱，使得臥底老闆們也為之動容。透過專業與用心，工作者們為客戶帶來穩定安心的力量、企業貼心親切的形象、最貼近客戶的第一手營運觀察，都是讓頂端高層驚豔的元素。

每一集總是會出現態度盡責的基層員工。

每一集的尾聲，老闆會發函邀請臥底期間接觸過的員工到他的總部辦公室面談，公布真實身分後一一對員工提出他的觀察與回饋。工作態度優的員工，老闆甚至會準備一份意外大禮完成他們的心願……。

現實生活中，微小的工作者常有；臥底大老闆卻少有。可貴的是，正因如此工作的價值與意義不在於「被老闆看見」、也不在於「願望得到實現」才被創造。而是在這些回報來臨之前，甚至從未得到回報之時，就已被真誠、專注的工作態度所打造。在我們所做的工作上，也一直有著無形的大老闆在檢視著。無論是服務生、業務員、家庭主婦等……，在神面前我們無從隱藏，明處暗處的作為都被細察，考驗的是工作者的態度與品格。而神也按著祂的計畫，讓我們察覺自己的適任與否、勤惰與否，至終必須向神交代(回總部面談XD)。平日枯燥、日復一日的工作細節，正是臥底考驗的開始，展露的態度是我們在神面前的樣子。終局是被提醒、責罵，還是讚許，就在當下被定奪了。